Twiza : réseau de l'habitat écologique

Un projet porté par LICHEN (Twiza)

Impacts (en savoir plus) : préservation des ressources, réduction de la pollution, lien social, développement économique et de l’emploi, résilience économique locale

/ Retour sur investissement /

0 % du chiffre d'affaires généré
Soit un total de 0(brut) selon les prévisions du porteur de projet :
Retour sur investissement visé :
x... votre investissement initial (soit + ... %)
Risque de perte intégrale de l'investissement. Retour sur investissement maximum : x3.
* Imposition : Prélèvement Forfaitaire Unique (flat tax) de 30% sur le bénéfice réalisé.

/ Présentation /

project

Pitch

L’histoire de Twiza part d’une conviction : avec les défis environnementaux et sociaux actuels, les solutions apportées par l’habitat écologique en font une filière d’avenir.

Transport, hébergement, commerce, le numérique est un accélérateur qui a tout changé. Nous pensons qu’il peut être au service d’une vision de l’habitat qui réconcilie les considérations humaines, écologiques et économiques.

Pour que cette vision se concrétise il faut un outil numérique réellement conçu pour rapprocher les acteurs de cette transition écologique.

Cet outil c’est Twiza ; réseau de l’habitat écologique.

Un GRAND MERCI vous êtes géniaux !! L’opération est un succès 

WDG-CONSTAT

Il existe une grande richesse dans les milieux de la protection du patrimoine bâti et de l’éco-habitat :

– des solutions techniques telles que la construction bois, l’énergie solaire, isolation écologique, permaculture… Mais elles sont méconnues.

– des acteurs tels que les porteurs de projets, les associations, les professionnels… Mais ils sont isolés.

WDG-DEFI

Avec 4 millions de mal logés en France, le secteur du bâtiment conventionnel ne satisfait plus à sa principale fonction. En plus il a un impact désastreux sur l’environnement.

Habitants comme professionnels, nombreux sont ceux qui ont une vision plus ambitieuse pour cette filière. Des solutions alternatives et pertinentes existent : construction bois, production d’énergie propre, maçonnerie traditionnelle, réemploi des matériaux… Les métiers associés perdurent ou naissent, toujours défendus par des militants et des passionnés qui partagent une vision : replacer l’humain au centre du projet d’habitat.

Chiffres-Batiment

WDG-SOLUTION

Grâce à internet, nous facilitons la rencontre des acteurs de la transition écologique dans le bâtiment. Nous construisons progressivement cet écosystème qui facilite la mise en oeuvre des solutions respectueuses des humains et de l’environnement.

membres-et-chantiers

WDG-premiere

Twiza.org a changé la donne ; organiser ou trouver un chantier participatif est devenu très simple. Des milliers de personnes se sont déjà rencontrées via Twiza sur un des 1 500 projets réalisés en 3 ans. Plus de 1 000 témoignages qui oscillent entre la satisfaction et l’euphorie ont été laissés entre utilisateurs. Il est clair que, pour beaucoup, cette expérience a changé leur vie. Avec une croissance annuelle de 200 % nous sommes ravis de voir de plus en plus de gens rejoindre le réseau et s’impliquer.

MAYA

 

PIERRE-JEAN

NOUVELLE VIDÉO : IMMERSION DANS LES CHANTIERS PARTICIPATIFS

WDG-prochaine

Nous allons ajouter de nombreuses facettes à cet écosystème et valoriser :

– les professionnels adaptés,
– les événements,
– les lieux partagés (tiers-lieux),
– les formations etc…

Vous trouverez les détails plus bas dans le chapitre « Stratégie »

 

WDG-OBJECTIF

Nous souhaitons lever entre 60 000 € et 120 000 € pour financer le temps nécessaire pour développer les fonctionnalités correspondant aux besoins que nous avons identifiés et atteindre l’équilibre financier.

Vous trouverez plus de détails dans les chapitres « Stratégie » et « Données financières » qui suivent.

camembert-repartion

WDG-retour

En échange de votre investissement, vous recevez tous les trimestres un pourcentage du chiffre d’affaires de la SAS LICHEN (Twiza.org) pendant 5 ans. Nous visons un rendement annuel de 11,39 %. Par exemple : pour 1 000 € investis vous recevrez tous les trimestres 0,117% de notre chiffre d’affaires, soit une estimation de 1715,18 € sur 5 ans.

Vous pouvez faire une simulation en haut de cette page.

WDG-structure

Lichen (alias Twiza) est une société par actions simplifiées créée en 2016 au capital social variable de 70 000 €. Elle est représentée par Cédric DANIEL et Vincent PEIGNÉ qui sont tous deux mandataires sociaux.

>> Cliquez ici pour replier ce chapitre et cliquez sur le titre des suivants pour les ouvrir <<

impacts

Impacts positifs

Twiza crée du lien social et favorise les circuits courts et les emplois locaux.

WDG-IMPACT-ECO

En facilitant les techniques écologiques nouvelles et ancestrales, le réseau Twiza favorise une économie vertueuse :

  • les circuits courts, avec l’usage de matériaux locaux et d’emplois locaux,
  • l’emploi qualifié, avec des professionnels disposant de savoir-faire spécifiques : en fonction des matériaux, du bâtiment, de l’architecture locale, etc…

Ce sont donc des emploi locaux, non délocalisables et qualifiés qui sont portés par cette filière.

Chiffres-Emploi

WDG-IMPACT-SOC

WDG-collectif

WDG-mal-logement

WDG-individuel

Certains de nos utilisateurs témoignent de l’intensité de l’aventure humaine qu’ils vivent grâce au réseau Twiza.

D’une part c’est la confiance en soi qui est consolidée par l’expérience du chantier participatif et l’opportunité de se réaliser personnellement à travers une réalisation matérielle, ce qui concerne tout le monde.

D’autre part, c’est le rapport aux autres qui est bousculé. C’est l’occasion d’être utile, de donner et de recevoir, et de participer à une oeuvre collective. D’après les échanges que nous avons avec les utilisateurs, les relations tissées grâce à Twiza persistent dans le temps.

* citation du PADES, association de sociologues qui étudie l’autoproduction depuis les années 90.

WDG-IMPACT-ENV

Bilan carbone, énergie grise, toxicité, durabilité, rentabilité à long terme, consommation des ressources..

Comparées aux techniques conventionnelles, les techniques écologiques sont bien plus performantes.

comparatif

Source : PNR Marais Poitevin via la conférence gesticulée Le mensonge des trois petits cochons de la compagnie “Les frères Lepropre” (que l’on vous conseille)

 

strategy

Stratégie

Sur le marché de l’habitat écologique, Twiza se positionne en tant que facilitateur de la rencontre que ce soit de particulier à particulier, ou de particulier à professionnel.

Chaque utilisateur contribue au réseau.

  • Le service est gratuit pour les particuliers, ils contribuent en apportant le contenu (projets, chantiers participatifs, événements, discussions, etc…).
  • Le service est payant (abonnement) pour les professionnels ; entreprises ou associations ayant un produit ou un service à vendre et qui adhèrent aux valeurs et à la vision que nous promouvons.

WDG-MARCHE-CLIENT

Marché : l’habitat

Le logement est un marché majeur en France. Dans la filière du bâtiment, le logement représente 60% du total soit 75 milliards d’euros. Le marché dit “du bricolage” frôle les 25 milliards. Pour 80% des français, le “bricolage” est le premier loisir en terme de dépenses avec un montant proche de 1000€/an.

De nombreuses études montre que la transition écologique nécessaire va permettre un net développement des solutions respectueuses de l’environnement.

Clients : les professionnels de l’habitat écologique

Les professionnels engagent des frais importants pour leur communication, parfois sans vraiment s’en rendre compte, que ce soit pour avoir un site internet (dépense moyenne de 800€/an pour les PME), organiser ou participer à des événements (foires, salons professionnels), référencer son activité sur les pages jaunes (30€/mois minimum, souvent bien plus).

Les professionnels de l’habitat écologique ont besoin d’un outil pertinent pour sortir du lot et se faire connaître. Beaucoup trop sont en train de rater le virage du numérique.

Offre : sur mesure, simple et compétitive.

1er service, faciliter la collaboration commerciale d’individus qui partagent une vision et de valeurs :

– les porteurs de projets ont eux-même souvent du mal à identifier des professionnels adaptés,

– des professionnels engagés peuvent adhérer à un réseau constitué de potentiels clients.

Ces populations sont alors immergées dans la même communauté d’intérêt, ce qui est une offre bien plus pertinente qu’un simple annuaire.

2ème service, offrir ou améliorer la visibilité sur le web des pros de l’habitat écologique.

A une époque à laquelle il paraît inconcevable de ne pas être présent sur le web quand l’on est un professionnel, une étude de la situation nous montre que :

– environ 20% des professionnels de ce secteur ne sont pas ou plus visibles sur le net

– environ 20% ont des sites web hors service faute d’entretien

– sur les 60% restant et ayant un site, dans la majorité des cas les sites ne sont pas optimisés selon les standards actuels du web, ce qui réduit presque à néant leurs chances d’être trouvés par des moteurs de recherches

Nous avons les moyens d’offrir une solution accessible et compétitive à ce problème, car nous disposons des compétences métier, nous mutualisons les coûts sur l’ensembles des professionnels et le fait de rassembler les pages web de présentation des professionnels dans une même communauté améliorera le référencement individuel de chaque page (référencement = capacité à être trouvé sur les moteurs de recherche).

Les comptes pros tels que nous les avons amorcés ne sont que l’embryon du projet, qui permettra de disposer de l’équivalent d’un vrai petit site web professionnel.

En clair, pour un professionnel, prendre une page de présentation de son activité sur Twiza sera plus simple, plus rapide et moins cher que de se lancer dans la réalisation d’un site web. De plus le résultat sera meilleur en terme de format car adapté à cette filière et meilleur en terme de référencement (à moins que celui-ci décide de mettre des milliers d’euros dans ce projet). Enfin, nous assurons la maintenance technique de celui-ci afin qu’il reste optimisé malgré les évolutions fréquentes des standards du web. Ceci pour un abonnement très compétitif au regard de l’offre existante.

Objectif : raisonnable

Notre objectif de chiffre d’affaires représente seulement l’équivalent d’une poignée de clients par département.

Nous visons un minimum de 5 professionnels par département d’ici 2 ans et, entre 10 et 15 par département d’ici 5 ans de manière à pouvoir offrir à chaque utilisateur de Twiza un panel de tous les corps de métiers localement.

Volume potentiel : colossal

Les prévisions ont été faites avec beaucoup de retenue. Car en réalité, le modèle que nous construisons est destiné à être dupliqué dans de très nombreux autres pays, d’abords en Europe puis dans le monde entier. La stratégie, inspirée du modèle des franchises, est développées plus bas. Le volume du marché est donc colossal, on parle de plusieurs dizaines de pays. En ce moment même nous finalisons les moyens d’organisation technique, juridique et humaine afin que cette duplication soit agile et scalable.

WDG-STRATEGIE

Nous proposons un abonnement mensuel à partir de 15€ HT. Il  se souscrit en ligne sur twiza.org grâce à une solution 100% sécurisée et il permet l’accès à un compte professionnel avec plusieurs niveaux de fonctionnalités selon le montant de l’abonnement souscrit.

Nous sommes en contact direct avec de nombreux acteurs et militants avec lesquels nous entretenons une véritable relation partenariale et engagée, car nous sommes nous-mêmes acteurs et militants, ce qui prouve par les faits que notre vision et nos valeurs sont portées avec sincérité. Ainsi l’on constate que si les professionnels adhèrent déjà alors que le service est encore loin de l’objectif, ce n’est pas seulement pour les potentielles retombées commerciales, mais déjà pour soutenir activement une initiative bénéfique à la filière.

Nous sommes très accessibles, nous échangeons tous les jours avec des utilisateurs par mail et par téléphone.

Nous utilisons aussi beaucoup le web pour faire connaître le site, nous appuyant sur les autres réseaux sociaux (12 000 followers sur facebook) ou sur des campagnes de mails.

RESSOURCES & PARTENAIRES

Nous sommes réellement actifs dans le tissu associatif, ainsi nous avons des relations directes avec plusieurs réseaux locaux et nationaux mais ils sont rarement formalisés par des partenariats.

Nous sommes fiers d’unir nos talents avec le magazine de référence La maison écologique pour l’élaboration d’un nouvel espace qui sera bientôt ouvert sur twiza.org et qui aura pour but d’apporter du contenu pédagogique aux utilisateurs.

Cédric siège au conseil d’administration du réseau français de la construction paille depuis 3 ans. Il est également co-fondateur de la première fédération des professionnels accompagnateurs à l’autoproduction et à l’entraide dans le bâtiment alias FEDAC ; une initiative très novatrice de structuration du métier de professionnel accompagnateur.

PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT

L’INTERNATIONAL

Les demandes d’ouverture à l’étranger sont de plus en plus fréquentes, de la part d’utilisateurs actuels qui souhaitent cumuler le voyage à leur expérience, ainsi que de personnes étrangères, souvent têtes de réseaux dans leur pays, qui veulent disposer d’un tel outil.

Aujourd’hui Twiza est un réseau franco-français. Demain, d’autres pays ouvriront un Twiza local, favorisant chez eux une approche respectueuse de l’humain et de l’environnement. Ceci élèvera Twiza en réseau international, ce qui permettra d’accélérer les échanges de savoirs et la montée en compétence globale.

LA MATÉRIALISATION DU RÉSEAU

Aujourd’hui Twiza est un réseau très ancré dans la réalité, bien plus que la plupart des réseaux web, car il anime une communauté de personnes qui produit des ouvrages et se rencontrent en vrai. Toutefois, c’est aussi pour l’instant un réseau “hors sol” puisqu’il n’est pas matérialisé sur le terrain. Nous souhaitons progresser sur cet aspect, car il nous semble évident que c’est la suite logique.

Comment ?

Avec un réseau d’ambassadeurs : Plusieurs personnes ont manifesté l’envie de prendre part activement au projet Twiza. Nous étudions la possibilité de mettre en place un réseau d’ambassadeurs locaux de Twiza sur le terrain. Ceux-ci pourraient alors représenter Twiza localement au plus proche du terrain, des membres et de leurs préoccupations. A cette fin, ils pourraient disposer d’une position spéciale dans la communauté, et d’accès particuliers pour avoir la capacité d’action nécessaire.

Avec un réseau de lieux : des lieux partagés, ou “tiers-lieux” émergent de plus en plus sur tout le territoire et nous sentons une forte demande du terrain d’accéder à des espaces adaptés pour échanger, bricoler, s’entraider etc. En fait, les tiers-lieux sont réellement l’équivalent “matériel” de l’environnement que nous créons de façon “dématérialisée” sur le web avec Twiza. Il nous semble donc tout à fait naturel de chercher à les valoriser et à favoriser leur émergence.

 

model

Données financières

Versement de minimum 7% du CA (pour une levée de 60K€) et maximum de 14% du CA (pour une levée de 120 000€). 11,39% de rendement annuel visé sur 5 ans.

Mode de financement : investissement en royalties (possible dès 10 €)

Durée de l’investissement : 5 ans

Pourcentage de chiffre d’affaires versé chaque trimestre : 14% maximum (pour 120 000 € levés)

Rentabilité visée : 11,39 % par an. Risque de perte intégrale de l’investissement, gain maximum : x 3 tous les détails sur la page d’explications détaillées.

Risque : 2,47 / 5 (évalué par les internautes lors du vote)

Pour information, nous avons déjà réuni 25 000 € en apports personnels de l’équipe et de ses proches, en amont de cette opération.

Pour mémoire, nous avons déjà levé 10 000 € lors d’une campagne de financement participatif par don en 2015.

WDG-REVENU

Il est essentiel de lire le chapitre précédent « Stratégie » avant celui-ci pour comprendre le projet et les hypothèses fortes.

On constate que le résultat annuel est positif dès le second exercice. De plus, le niveau de trésorerie est maintenu au dessus d’un matelas de sécurité destiné à anticiper un imprévu, comme par exemple la possible saisonnalité de l’activité.

17 04 04 Tréso 60KE Img

Notre chiffre d’affaires prévisionnel est établi sur l’objectif d’avoir 5 comptes pro par département dans 2 ans. Dès la fin de la première année, l’on compte sur du CA provenant de la duplication de la plateforme à l’étranger et partagé avec nos partenaires sur place.

17 04 04 CA Img

Les hypothèses détaillées permettant d’arriver à ces estimations sont détaillées sur le document FOCUS prévisionnel.

WDG-INVEST

En investissant, vous souscrivez auprès de LICHEN sas (Twiza) à une redevance sur le chiffre d’affaires de l’entreprise, proportionnelle à votre investissement. Le total des investisseurs recevra pendant 5 ans :

  • minimum 7% du CA réalisé chaque année pour une levée de fonds de 60 000 €
  • maximum 14% du CA réalisé chaque année pour une levée de fonds de 120 000 €.

Si LICHEN SAS (Twiza) réalise son prévisionnel, le rendement annuel moyen pour chaque investisseur sera de 11,38 %. 

Que se passe-t-il si le prévisionnel n’est pas atteint ?

Au cas où le montant investi en capital ne serait pas versé au bout de 5 ans et où l’activité continuerait, LICHEN SAS (Twiza) continuera à verser les redevances jusqu’à versement d’un montant équivalent à la somme investie.

Que se passe-t-il si le prévisionnel est dépassé ?

Au cas où le CA réalisé dépasse le prévisionnel, LICHEN SAS (Twiza) versera les redevances jusqu’au moment où la redevance atteindra 3 fois le montant investi en capital. A cette limite, les redevances s’arrêteront.

A partir de quand commencent les versements ?

La Redevance est cédée sur une durée de 5 ans à compter du 01/07/2017 et sera versée aux investisseurs chaque trimestre.

Tableau prévisionnel des versements :

Dates de versement

Rémunération estimée sur les revenus de :

10/10/2017

Juillet, août, septembre 2017

10/01/2018

Octobre, novembre, décembre 2017

10/04/2021

Janvier, février, mars 2022

10/07/2022

Avril, mai, juin 2022


Attention
: ces chiffres se basent sur une estimation de notre chiffre d’affaires. A vous d’évaluer le prévisionnel et la stratégie pour estimer si vous pouvez espérer gagner plus ou moins que le rendement annuel annoncé. N’hésitez pas à nous contacter. Votre risque maximum est la perte intégrale de votre investissement, et vous retrouverez au mieux le triple de votre investissement.

FACTEURS DE RISQUE

Principaux facteurs de risque liés à l’activité et au projet.

  • Chiffre d’affaires insuffisant : il se peut que la CA généré ne suffise finalement pas. Dans ce cas, le projet sera stabilisé et les ressources investies cantonnées à la maintenance et à l’animation, réduisant drastiquement les coûts. Alors l’essentiel du CA pourra être mobilisé pour rembourser les investisseurs.
  • Risque humain : on n’est jamais à l’abri d’un accident de la vie, qui en touchant une fonction clé dans la société pourrait la mettre en péril. Mais l’évolution du projet nous conduit à mieux répartir les missions et donc à diluer le risque.
  • Risque lié à la situation financière de la société : actuellement, avant la réalisation de la levée de fonds de la présente offre, la société dispose d’un fonds de roulement net suffisant pour faire face à ses obligations et à ses besoins de trésorerie pour les 6 prochains mois.

N.B. : avec le temps, de nouveaux risques pourront apparaître et ceux présentés pourront évoluer.

Pour recevoir un business plan plus détaillé, contactez-nous à contact@twiza.org

team

Équipe

Une équipe de passionnés, entrepreneurs expérimentés aux compétences complémentaires

TEAM

Notre équipe est composée de Cédric, fondateur du projet, Vincent, cofondateur, et Quentin. Cette équipe, construite progressivement depuis 3 ans, regroupe l’intégralité des compétences nécessaires à ce stade pour une bonne vision, connaissance et exécution du projet.

Leurs points communs :

  • passionnés et soudés par la vision et les valeurs partagées
  • expérimentés en entrepreneuriat
  • experts dans leurs domaines

 

CEDRIC

Ingénieur spécialisé en gestion de l’innovation et performance de l’entreprise, il a déjà créé et géré une entreprise.

Il dispose d’une expérience personnelle de l’autoconstruction et d’une expérience professionnelle de plusieurs années dans le secteur du bâtiment.

Militant, il est très investi dans des réseaux associatifs nationaux. Il est aussi à l’initiative de la première fédération des professionnels accompagnateurs à l’autoproduction et à l’entraide dans le bâtiment alias FEDAC (www.fedac.fr) dont il est co-président aujourd’hui. 

Profils Viadeo et LinkedIn

 

VINCENT

Diplômé d’un Master Stratégie Internet et Pilotage de Projets, il est expert en conception et gestion de projets web depuis 10 ans. Engagé dans des causes écologiques, il compense déjà l’activité de ses serveurs par la plantation d’arbres partout dans le monde et s’intéresse à des sujets tels que la permaculture ou l’agroécologie.

Motivé par le partage des connaissances et la transmission, il enseigne à l’université de Bretagne sud. 

 

QUENTIN

Suite à des études dans les arts appliqués et fort d’une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de l’habitat écologique, il a rejoint Twiza par conviction. Il a également une expérience entrepreneuriale.

Il apporte ses compétences et sa créativité pour animer le réseau des professionnels et améliorer l’interface graphique. Il est très soucieux de la qualité de l’expérience pour les utilisateurs du site.

Profil LinkedIn

stats

Statistiques

Les statistiques d'évaluation et d'investissement du projet

Évaluations signe plus

Investissements signe plus

/ Actualités /

Pot d'inauguration à Nantes
24 octobre 2017

Bonjour,

 

Vous êtes plusieurs à nous avoir fait remarquer à juste titre que dans le dernier communiqué, nous faisions allusion à un pot d’inauguration dans nos nouveaux bureaux, mais nous n’avions pas précisé l’adresse exacte… ^^

Ce sera à NANTES au 4 rue Chevert et à partir de 18H.

Pour nous aider à bien préparer la logistique merci de prendre 20 secondes pour signaler votre présence.

 

On espère vraiment vous recevoir pour partager ce moment de convivialité,

 

Toute l’équipe de Twiza

Tassadit, Quentin, Vincent et Cédric

contact@twiza.org

En savoir plus
60 000 € en 9 jours ; un record !
15 mai 2017

Première étape validée en 9 jours !

Nous avons le plaisir de commencer cette semaine avec le franchissement d’une étape importante; le seuil de 60 000 € qui valide l’opération.

Objectif : entre 60 000 € et 120 000 €

Merci

Consolider le projet

Innover c’est aussi apprendre, et cela demande du temps. A partir de maintenant, chaque investissement supplémentaire va permettre de consolider l’avenir de Twiza. En effet, tout ce que nous obtiendrons au dessus de 60.000€ va être réparti de la façon suivante ; 50% en investissement et 50% en réserve financière. 

50% d’investissement (par ordre de priorité) : 

  1. Interventions ponctuelles d’experts en architecture web (SEM, SEO & SMO) pour viser l’excellence,
  2. Création de l’application mobile (Androïd et IPhone) pour accélérer le développement et l’activité,
  3. Conseil Juridique (montage juridique, création des contrats, etc…) pour faciliter le développement à l’international .

50% de réserve financière :

Cette réserve financière sera disponible en cas d’imprévu. Elle sera un facteur de sérénité, et donc d’efficacité pour l’équipe. 

Investir maintenant c’est contribuer à sécuriser encore plus l’investissement de tous.

Pour soutenir et investir => www.wedogood.co/twiza

Parlez-en autour de vous car ensemble ces petits gestes ont vraiment de l’impact 🙂

 

L’équipe Twiza

Quentin, Vincent et Cédric

En savoir plus

9 mai 2017

Nouvelle vidéo : immersion dans les chantiers participatifs

Bonjour à tous,

Après ce WE prolongé nous avons eu le plaisir de constater que la barre des 50% avait été dépassée en quelques jours seulement !Merci beaucoup à tous ceux qui ont déjà fait leur investissement [et merci par avance aux autres ;-D ]

Pour célébrer ce départ explosif on n’a pas pu résister plus longtemps à ajouter une nouvelle vidéo dans la description du projet qui va vous immerger dans l’ambiance des chantiers participatifs. Pour la voir il vous faudra vous connecter car elle est intégrée dans la description sur wedogood.co/twiza.

Naturellement, on espère que vous investirez dans ce projet et on vous remercie pour votre confiance.

Bien à vous,

Toute l’équipe de Twiza,

Cédric, Vincent et Quentin.

(Accédez directement à la présentation en cliquant sur l’image)

lien vidéo chantiers participatifs

En savoir plus

/ Commentaires /

Vous devez être connecté(e) pour lire et poster des commentaires.

Inscription Connexion
Notre site WEDOGOOD.co et notre prestataire Hubspot utilisent des cookies. Ces derniers vous permettent d'utiliser le chat en ligne, et d'accéder rapidement au centre de support. Vous pouvez choisir de les accepter ou de les refuser.